Bizz

寄送平信竟比限時郵件快？消基會調查發現中華郵政限時專送郵件，並不全比平信快，質疑郵局一年多收消費者1.9億元，卻不保證郵遞品質，對此，郵局回應指出，這是因為平信投遞的速度加快了，並沒有多收錢。不過，不少民眾認為，郵局的解釋不合邏輯，因為限時郵件本就理應比平信快，該檢討的是郵局的服務品質。消基會在接獲民眾申訴後，針對中華郵政的收送信時間進行調查，並選擇台北、台中、台南、高雄四地區互相寄送，以測試郵件寄送狀況；寄送類型依郵局提供的時效表，分為「本地互寄」、「都市-城鎮互寄」、「都市互寄」、「寄外縣市」等，並同時寄送平信、普通掛號、限時掛號、限時專送四種類型的郵件。消基會得到的結果，是31%「本地互寄」的限時專送郵件，並未如郵局公布的時效表所言的－－當日上午寄，下午就會到。此外，將限時專送與平信送達速度相比，有25%的限時郵件，並未比平信來得快，其中更有8件是平信，比限時信件要快。消基會表示，根據2008年郵政年報資料，當年收寄的限時郵件將近1.02億件估計，一年約有近1153萬封的限時掛號信件，而再以這次調查發現45%普通掛號，與限時掛號同時送達狀況，每封限時掛號較普通掛號多收7元，則中華郵政一年可多賺取約3632萬元（1153萬×45%×7）。另外，限時專送則約有9047萬封（1.02億－1153萬），再以調查結果25%限時專送不比平信快送達，而每封限時專送較平信多收7元，可算得約1.58億（9047萬×25%×7）元的溢收費用。合計來看，中華郵政一年會有1.9億元以上（1.58億+3632萬）的溢收金額對此，中華郵政郵務處長曾錦雄表示，限時和普通郵件的差別，在於普通郵件每天收一班、投一班，但限時郵件每天收兩班、投三班，而且晚上和假日也有投，所以收費才會比較高。他進一步指出，自7年前推動郵件處理自動化後，郵件處理速度加快許多，以前平信投遞時間2到3天，現在除非是特別偏遠地區，一律第2天可送達；限時郵件若是同1郵遞區號，上午寄下午可送達，下午寄隔日可收到，反之限時郵件若寄送時間較晚，就只能隔天投遞，也可能會發生同時抵達的狀況，但在其他時間，限時還是遠比平信有效率。但消基會認為，「平信不慢」的區域以大台北地區為主，顯示都會區寄信，根本不需要多花錢，郵局應該檢討費率結構，即相同遞送速度，應該收取相同的價格。不少民眾也認為，似平信和限時郵件的定義，以及收費額度來看，郵局的說法根本不合邏輯。